Clube de Benefícios

Regulamento Operacional do Clube de Benefícios Starcamp

Versão: 1.0 (clube-operacional-v1.0) · Vigência: a partir da data de publicação pela Starcamp.

1. Objetivo

O presente Regulamento estabelece as regras operacionais do Clube de Benefícios Starcamp, disciplinando a forma de obtenção, utilização, expiração e resgate dos Créditos Starcamp, bem como os critérios para participação em campanhas e utilização dos benefícios disponibilizados.

Este Regulamento complementa o Termo de Adesão ao Clube de Benefícios e poderá ser atualizado periodicamente pela Starcamp.

2. Conceito do Programa

O Clube de Benefícios Starcamp é um programa de relacionamento que reconhece e recompensa o vínculo dos participantes com a Starcamp.

O programa busca incentivar:

• fidelização;
• utilização dos serviços contratados;
• participação em campanhas;
• indicações qualificadas;
• relacionamento de longo prazo;
• interação com o ecossistema Starcamp.

3. Créditos Starcamp

Os Créditos Starcamp representam uma unidade de relacionamento utilizada exclusivamente dentro da plataforma Minha Starcamp.

Os créditos não possuem valor monetário próprio e somente poderão ser utilizados nas formas disponibilizadas pela Starcamp.

4. Formas de Acúmulo

Os Créditos Starcamp poderão ser concedidos por diversas ações.

A tabela abaixo é apenas uma referência inicial e poderá ser alterada pela Starcamp a qualquer momento.

Os valores poderão variar conforme campanhas promocionais.

5. Campanhas Especiais

A Starcamp poderá criar campanhas temporárias.

Exemplos:

• Campanha de Indicação em Dobro.
• Mês do Cliente.
• Campanha de Aniversário.
• Black Friday.
• Volta às Aulas.
• Semana da Internet Segura.

Cada campanha poderá possuir regras próprias de pontuação e elegibilidade.

6. Carteira Starcamp

Cada participante possuirá uma Carteira Starcamp.

A Carteira apresentará:

• saldo disponível;
• créditos pendentes;
• histórico de movimentações;
• créditos expirados;
• histórico de resgates;
• origem dos créditos.

7. Resgates

Os Créditos Starcamp poderão ser utilizados para:

Benefícios Starcamp

Exemplos:

• desconto em mensalidade;
• upgrade temporário de velocidade;
• instalação gratuita;
• ampliação temporária do Drive Virtual;
• benefícios em serviços da Starcamp;
• benefícios promocionais.

Parceiros

Exemplos:

• Galeria Materna;
• restaurantes;
• academias;
• cinemas;
• cafeterias;
• farmácias;
• lojas parceiras;
• outros parceiros cadastrados.

Cada parceiro poderá estabelecer regras específicas para utilização dos benefícios.

Marketplace

O Clube de Benefícios disponibilizará um catálogo de benefícios.

Cada item apresentará:

• descrição;
• quantidade de créditos necessária;
• disponibilidade;
• prazo de utilização;
• regras específicas.

8. Conversão em Desconto na Fatura

Quando disponibilizada pela Starcamp, a conversão de Créditos Starcamp em desconto financeiro seguirá regras previamente divulgadas.

A conversão poderá possuir:

• valor mínimo;
• valor máximo;
• percentual máximo por fatura;
• prazo para utilização.

A Starcamp poderá suspender ou alterar esta modalidade a qualquer momento.

9. Validade dos Créditos

Os Créditos Starcamp poderão possuir prazo de validade.

A validade será informada na Carteira Starcamp.

Sempre que possível, a plataforma notificará o participante antes da expiração dos créditos.

10. Disponibilidade dos Benefícios

Os benefícios estarão sujeitos à disponibilidade.

Alguns benefícios poderão possuir:

• quantidade limitada;
• período específico;
• limite por participante;
• limite por campanha.

O resgate estará condicionado à disponibilidade no momento da solicitação.

11. Benefícios de Parceiros

Os benefícios disponibilizados por parceiros serão de responsabilidade das respectivas empresas.

A Starcamp atuará exclusivamente como intermediadora do programa.

Questões relacionadas à prestação do serviço ou fornecimento do produto deverão ser tratadas diretamente com o parceiro, sem prejuízo do suporte da Starcamp para mediação quando necessário.

12. Fraudes

Serão consideradas práticas irregulares, entre outras:

• criação de contas falsas;
• autoindicações;
• utilização de dados sem autorização;
• manipulação artificial de campanhas;
• utilização de robôs;
• obtenção indevida de créditos;
• compartilhamento fraudulento de benefícios.

Em caso de fraude ou tentativa de fraude, a Starcamp poderá:

• cancelar créditos;
• cancelar benefícios;
• suspender a conta;
• excluir o participante do programa;
• adotar as medidas administrativas e legais cabíveis.

13. Alterações

A Starcamp poderá alterar:

• critérios de pontuação;
• campanhas;
• catálogo de benefícios;
• parceiros;
• limites de utilização;
• critérios de resgate.

As alterações passarão a valer após sua publicação nos canais oficiais da Starcamp.

14. Comunicação

Toda comunicação oficial referente ao Clube de Benefícios ocorrerá por meio dos canais oficiais da Starcamp, incluindo:

• Minha Starcamp;
• e-mail cadastrado;
• notificações na plataforma;
• aplicativo (quando disponível).

15. Casos Omissos

Os casos não previstos neste Regulamento serão analisados pela Starcamp, observando:

• a legislação aplicável;
• o Termo de Adesão ao Clube de Benefícios;
• os princípios da boa-fé;
• a transparência nas relações com os participantes;
• a proteção ao consumidor.

16. Diretrizes de Transparência

A Starcamp compromete-se a manter o programa baseado nos seguintes princípios:

• regras claras e objetivas;
• transparência na concessão e utilização dos créditos;
• comunicação prévia de alterações relevantes;
• respeito aos direitos dos participantes;
• observância da legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados.

Sempre que houver campanhas promocionais específicas, suas regras complementares serão divulgadas antes do início da campanha.